# Просмотр Заказов

В интерфейсе администратора есть два места, где можно просматривать и изменять заказы (при необходимости): сама страница [Заказов](#listing-orders) и страница [Пакетное Управление Заказами](#bulk-order-management).\
Особенности обеих этих страниц обсуждаются ниже.

## Список заказов

На странице списка заказов отображается список всех заказов, размещенных в вашем магазине (ах). Отсюда вы можете получить доступ к деталям отдельных заказов, редактировать заказы и отслеживать статус их оплаты и доставки. Подробнее о том, как создать новый заказ вручную для вашего клиента, смотрите [здесь](https://guide.openfoodnetwork.ru/basic-features/orders/create-orders-manually).

На странице есть фильтры, которые позволяют вам выбирать, какие заказы вы хотите просмотреть. Вы можете фильтровать по дате, статусу или электронной почте и имени клиента.

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2Fe25395f5c4b089da05987b7ae9d6dba8df3540a0.jpg?generation=1599143318553636\&alt=media)

**Дистрибьютор**: это предприятие, через магазин которого был сделан заказ.

**Завершен в**: Это дата размещения заказа.

**Номер**: Это произвольно назначенный номер заказа. Символ восклицательного знака со словом 'Примечание' слева от него покажет, включил ли клиент комментарий при оформлении заказа. Наведите курсор на восклицательный знак, чтобы просмотреть комментарий.

**Статус:**

* Завершен - клиент закончил оформлять заказ
* Отменен - если администратор редактирует заказ и решает 'отменить его'
* Корзина - клиент находится в процессе покупки, но еще не оформил заказ

**Статус Оплаты:**

* Баланс - если это наличные или банковский перевод, то по умолчанию заказ будет 'Задолжность' до тех пор, пока администраторы предприятия-дистрибьютора вручную не отметят, что платеж получен, при этом указать, что состояние платежа изменится на 'Оплачен'.

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F3635fca15bbb0820b68ad79984c873233efc3678.jpg?generation=1599143316887716\&alt=media)

* Оплачен - Для автоматических платежей (например, PayPal) портал оплаты автоматически помечает заказ как 'оплачен' после его обработки. Неавтоматические платежи (наличные, банковский перевод и т.п.) также будут помечены как 'оплачен' при обновлении вручную. 
* Кредит- Если кто-то оплатил свой заказ, но затем вы изменили его и удалили товар, стоимость этого товара становится 'кредитом'.

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F02eee2477dd4dad53c47e1f556425d00e67d5713.jpg?generation=1599143317664903\&alt=media)

**Статус доставки:**

* В ожидании - если состояние платежа равно 'задолжность', то состояние доставки будет в состоянии ожидания, это означает, что до получения оплаты доставка не должна выполняться.
* Готово - когда платеж получен (оплачен или имеет кредитный статус), состояние доставки становится 'готово'.
* Отправлен - после доставки или сбора заказ может быть обновлен вручную менеджером магазина/центра (редактировать заказ), так что состояние доставки становится 'Отправлен'.

{% hint style="warning" %}
Вы можете ТОЛЬКО вручную обновить заказ до 'Отправлен', если состояние платежа 'Оплачен' или 'Кредит'
{% endhint %}

**Email клиента:** контактная электронная почта клиента. Полный список email клиентов можно загрузить в [отчете](https://guide.openfoodnetwork.ru/basic-features/reports) 'список рассылки'.

**Итого**: общая стоимость заказа клиента

### Изменение статуса оплаты и доставки заказа

В правой части окна списка вы можете обновить статус оплаты/доставки заказа.

Нажмите на значок галочки, чтобы указать, что платеж был получен (при этом регистрируются только полные платежи).

![Значок Обновить до Оплачено](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F154b5b79081e0b55bfa94f50002d1e4b1754aba9.png?generation=1595171631694572\&alt=media)

Нажмите на значок дороги, чтобы указать, что заказ был отправлен.

![Значок Обновить до Отправлено](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F8a9d6015cbaafc75bd3c0cabbccb536fd3cbe586.png?generation=1595171631432595\&alt=media)

{% hint style="info" %}
Статус оплаты и доставки заказа также может быть обновлен при редактировании заказа (см. ниже).
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Когда менеджер магазина или центра обновляет 'Статус доставки' на 'Отправлен', ***это автоматически отправит клиенту электронное письмо*** с сообщением о том, что его товары были отправлены, независимо от способа доставки. Следовательно, это может привести к путанице для заказов, которые должны быть собраны (а не отправлены).\
Еще один источник потенциальной путаницы, о котором следует знать, это когда клиенты оплачивают заказ на месте самовывоза. Обновление статуса оплаты (а затем и доставки) заказа после того, как товары были получены, отправит электронное письмо клиенту, даже если на практике у него есть свои товары.
{% endhint %}

### **Изменение заказа**

Справа от заказа вы увидите значок ручки и бумаги. Нажмите на эту кнопку, чтобы перейти на страницу управления заказами, где вы можете редактировать, изменять и отменять:

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F5db55410b5f4472a7a30afb5d5da116876582196.png?generation=1595171633584212\&alt=media)

Вы также можете получить полную информацию о заказе, нажав на номер заказа (четвертый столбец таблицы).

Так выглядит страница управления заказами:

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F9c311e0515181ed6fabf2416f5e4f2d439363eab.jpg?generation=1599143317885400\&alt=media)

#### Добавление и удаление товаров из заказа

Вы можете добавить товар в заказ, выбрав нужный вариант из выпадающего списка доступных (по крайней мере, 3 буквы должны быть введены в поле 'Выбор варианта', чтобы отобразился список вариантов). Чтобы удалить товар из заказа, щелкните значок мусорного ведра с правой стороны товара.\
Вы также можете изменить количество каждого заказанного товара. Не забудьте нажать кнопку **обновления и пересчета сборов**, чтобы сохранить изменения (это обновит сборы предприятия, доставки и способа оплаты соответственно, где необходимо).

**Дополнительные параметры доступны в разделе 'Действия'**

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2Ffd3dd0c3f5d3baa6d9e77b83b149317a14bd4c27.jpg?generation=1599143312612549\&alt=media)

* **Повторная отправка подтверждения**: если вы отредактировали заказ клиента, вы можете отправить ему обновленное электронное письмо с подтверждением заказа.
* **Отправить Счет**: Это автоматически отправит клиенту счет (в формате .pdf) по электронной почте.

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2Fd31266a90e2e962ccffd918df5d73755abfd5bcc.jpg?generation=1599143310821695\&alt=media)

{% hint style="danger" %}
Пожалуйста, ознакомьтесь с региональными правилами, касающимися информации, которая должна быть указана в счете. В настоящее время наши счета не соответствуют французскому законодательству. Счета для предприятий, которые зарегистрированы для НДС, не соответствуют законодательству Великобритании.\
Мы надеемся внести обновления, чтобы исправить эти аспекты. В то же время вы можете захотеть выставить счет через [дополнительный пакет программного обеспечения](https://guide.openfoodnetwork.ru/complementary-tools-software).
{% endhint %}

* **Распечатать Счет**: Будет создан счет в формате PDF для печати.
* **Отменить Заказ**: отменить заказ

#### Посмотреть информацию о клиенте

Информация о клиенте (электронная почта, счета, адреса доставки и номера телефонов) доступна из меню в правой части страницы:

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F1f4a8bf93517abbd720dd89c7644ea31fb8b43ba.jpg?generation=1599143311662345\&alt=media)

#### **Изменить Заказ**

Нажмите 'Корректировки' в правом меню (снимок экрана выше). На этой странице вы можете добавить или вычесть из суммы заказа, нажав кнопку **+Новая Корректировка**.

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2Ffcd2ea9dd643bdccce96e8bacad9f603d7124aac.jpg?generation=1599143317206131\&alt=media)

Вы можете использовать эту функцию для:

* предоставить скидку на заказ, если товар поврежден
* вычесть кредит, причитающийся клиенту, из его общего остатка
* Возврат клиенту (для получения дополнительной информации о Возвратах смотрите [тут](https://guide.openfoodnetwork.ru/basic-features/orders/refund-payments).)

#### Запись Частичного Платежа

Перейдите на страницу 'Платежи' в правом меню на снимке экрана выше, чтобы записать частичные платежи.

### Пакетная Печать Счетов

Чтобы сэкономить время, вы можете распечатать несколько счетов одновременно (вместо того, чтобы открывать каждый заказ по очереди и выбирать Действия -> Распечатать Счет). На странице Список Заказов установите флажок слева от заказов, для которых вы хотите отправить счет. Вы можете увеличить количество заказов на страницу с 15 до 100 и выбрать все сразу, если хотите. Затем нажмите кнопку 'Печать Счетов' в правом верхнем углу таблицы:

![пакетная печать счетов](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F717a2dc070c25ff61eb83228a67f01f151287b4f.jpg?generation=1599143314880188\&alt=media)

Страница загрузки появится во время генерации счетов. По завершении вы сможете просмотреть (и загрузить) файл, содержащий все счета для выбранных заказов:

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F1c64327baf7d734c05cafecb5c2b051b487a41d1.jpg?generation=1599143310000749\&alt=media)

## Пакетное управление заказами

Выше мы узнали, что на вкладке [Список Заказов](#listing-orders) представлена таблица **заказов на одного клиента**. С другой стороны эта страница подробно описывает все товары, которые были приобретены по вашим заказам.\
Эта функция полезна для одновременного изменения нескольких заказов, которые могут содержать один и тот же товар (изменение количества, товара не в наличии и т.д.). Страница выглядит так:

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2Fd06b3e0be2f4345c54c2b22928dd71ffbab743dc.jpg?generation=1595171633922090\&alt=media)

**Дата Начала/Окончания**: Вы можете отфильтровать, чтобы отобразить все заказы, которые были размещены в данном окне времени.

**Производитель**: Вы можете фильтровать для данного производителя. Это может сузить отображение, если вы заинтересованы только в одном товаре, поставляемом одним производителем.

**Магазин**: Вы можете фильтровать в соответствии с магазином, в котором был размещен заказ.

**Цикл заказа**: Возможно, самый полезный фильтр, фильтр цикла заказа, будет отображать только те заказы, которые были размещены в выбранном цикле заказа.

**Быстрый поиск**: до или после применения фильтров вы можете сузить область поиска еще больше, выполнив поиск по ключевому слову. Это может быть имя, товар, центр, производитель, дата, номер заказа ...

**Действия**: Вы можете установить флажки для нескольких заказов (левый столбец), чтобы выполнить одну и ту же функцию для всех из них, например удалить.

**Столбцы**: вы можете выбрать, какие поля вы хотите или не хотите отображать в таблице:

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F728af803330e513e7bd7a50cddecafde68d5d983.jpg?generation=1599143317491603\&alt=media)

{% hint style="success" %}
Строки ('Имя', 'Производитель', 'Товар: Единица') можно отсортировать по их содержанию, щелкнув соответствующий заголовок столбца: один щелчок для сортировки A-Z, два щелчка для обратного (Z-A).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
В столбце **Цена** указана цена товара, включая налоги, но без учета сборов (сборы предприятия, способ доставки или оплаты). Сборы пересчитываются каждый раз при изменении заказа.
{% endhint %}

### Примеры использования Пакетного Управления Заказами:

#### Пример 1: у вас есть дефицит запаса и вы должны уменьшить количество заказов клиентов для определенного товара

*В текущем цикле заказов клиенты размещали заказы на 20 кг помидоров. К сожалению, был шторм и вы смогли собрать только 10 кг. Вам необходимо идентифицировать всех клиентов, которые заказали помидоры и споловинить их заказы на помидоры.*

Это можно сделать при управлении массовыми заказами следующим образом:

1. Фильтруйте по диапазону дат или текущему циклу заказа.
2. Найдите 'помидоры'. Все заказы на помидоры в выбранном диапазоне дат/цикле заказов теперь будут отображаться.
3. Нажмите на товар 'Помидоры' в столбце 'Товар: Единица измерения'.
4. В верхней части страницы появится окно с указанием общего количества заказанных товаров (в выбранном вами диапазоне дат/цикле заказа).

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2Fa97dd227c64c0f8c8aa9238a578559dbd779e83a.jpg?generation=1599143317452770\&alt=media)

Затем вы можете исправить количество (или удалить товары) каждого уникального заказа в столбце Количество. Общее Количество Заказов в поле вверху будет обновляться автоматически при корректировке заказов.

{% hint style="danger" %}
Автоматические сообщения электронной почты не будут отправлены клиентам после корректировки их заказов. Однако рекомендуется сделать это вручную, иначе клиент может разочароваться в сборе/доставке.
{% endhint %}

Здесь количество помидоров, выделенных для каждого заказа, было сокращено до общего количества в 10 кг:

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2Fc8026baa46c1625eaee70dfb422227ebb764197f.jpg?generation=1599143313897758\&alt=media)

#### Флажок 'Общий ресурс'

Этот флажок позволяет вносить коррективы во все варианты одного и того же товара одновременно. Например, вы можете продавать помидоры в мешках по 1 кг и 3 кг. Выбрав 'Общий ресурс', вы сможете одновременно редактировать количество заказанных вариантов.

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2Ffb06a51639688abd7aa039410ee7e72bad123e66.jpg?generation=1599143315646517\&alt=media)

#### Пример 2: Обновление конечного веса товаров.

При продаже неделимых товаров, таких как бараньи ножки или целые тыквы, вы можете не знать окончательный вес и цену товара, пока клиент не разместит свой заказ. (Подробнее читайте [здесь](https://guide.openfoodnetwork.ru/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg).). Вы можете использовать Пакетное Управление Заказами, чтобы обновлять точный вес товара, когда он перед вами.

Для примера 1 кг рыбы:

1. Отфильтруйте интересующий цикла заказа или диапазон дат.
2. Найдите нужный товар
3. Сделайте видимыми столбцы **Вес/Объем** и **Цена**.
4. Введите фактический вес рыбы, которую каждый клиент получит в столбце вес/объем. Цена будет автоматически пересчитана на основе этого веса.
5. Нажмите обновить.

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F0cd3b707b39468bd1ae0116e401cfc38f2818d14.jpg?generation=1595171634418554\&alt=media)

## Вид Клиента на свои заказы

Ваши клиенты могут просматривать список своих заказов при входе в ОСП, нажав на свою учетную запись (см. ниже).

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F3d8796f6b44abfdd67f66b54b2135efa2cdd6897.png?generation=1599212989464681\&alt=media)

Здесь ваши клиенты смогут увидеть прошлые заказы и платежи, а также текущий баланс в вашем магазине (и любых других в ОСП, где они разместили заказ).

![](https://584370038-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MCbcY59gsj_-DrA_RDL%2Fsync%2F2b5382054ed13c3a5acad933178a1d80cacaedb5.png?generation=1595171632242546\&alt=media)

{% hint style="warning" %}
Для неавтоматизированных платежей (наличными, чеками, банковским переводом и т.д.) 'баланс' клиента будет отображаться как 'задолженность', пока вы не [зарегистрируете платеж вручную](#editing-an-order).\
\&#xNAN;***Если платежи регулярно не обновляются менеджером магазина/центра, это может сбить с толку ваших клиентов, так как они могут фактически заплатить, но это не будет задокументировано выше.***
{% endhint %}