> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guide.openfoodnetwork.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guide.openfoodnetwork.ru/basic-features/orders/view-orders.md).

# Просмотр Заказов

В интерфейсе администратора есть два места, где можно просматривать и изменять заказы (при необходимости): сама страница [Заказов](/basic-features/orders/view-orders.md#listing-orders) и страница [Пакетное Управление Заказами](/basic-features/orders/view-orders.md#bulk-order-management).\
Особенности обеих этих страниц обсуждаются ниже.

## Список заказов

На странице списка заказов отображается список всех заказов, размещенных в вашем магазине (ах). Отсюда вы можете получить доступ к деталям отдельных заказов, редактировать заказы и отслеживать статус их оплаты и доставки. Подробнее о том, как создать новый заказ вручную для вашего клиента, смотрите [здесь](/basic-features/orders/create-orders-manually.md).

На странице есть фильтры, которые позволяют вам выбирать, какие заказы вы хотите просмотреть. Вы можете фильтровать по дате, статусу или электронной почте и имени клиента.

![](/files/-MCbcjkQxrgPZVEhs-VF)

**Дистрибьютор**: это предприятие, через магазин которого был сделан заказ.

**Завершен в**: Это дата размещения заказа.

**Номер**: Это произвольно назначенный номер заказа. Символ восклицательного знака со словом 'Примечание' слева от него покажет, включил ли клиент комментарий при оформлении заказа. Наведите курсор на восклицательный знак, чтобы просмотреть комментарий.

**Статус:**

* Завершен - клиент закончил оформлять заказ
* Отменен - если администратор редактирует заказ и решает 'отменить его'
* Корзина - клиент находится в процессе покупки, но еще не оформил заказ

**Статус Оплаты:**

* Баланс - если это наличные или банковский перевод, то по умолчанию заказ будет 'Задолжность' до тех пор, пока администраторы предприятия-дистрибьютора вручную не отметят, что платеж получен, при этом указать, что состояние платежа изменится на 'Оплачен'.

![](/files/-MCbcjkRvED4ULGpqujd)

* Оплачен - Для автоматических платежей (например, PayPal) портал оплаты автоматически помечает заказ как 'оплачен' после его обработки. Неавтоматические платежи (наличные, банковский перевод и т.п.) также будут помечены как 'оплачен' при обновлении вручную. 
* Кредит- Если кто-то оплатил свой заказ, но затем вы изменили его и удалили товар, стоимость этого товара становится 'кредитом'.

![](/files/-MCbcjkSkNcPZE0lr3Je)

**Статус доставки:**

* В ожидании - если состояние платежа равно 'задолжность', то состояние доставки будет в состоянии ожидания, это означает, что до получения оплаты доставка не должна выполняться.
* Готово - когда платеж получен (оплачен или имеет кредитный статус), состояние доставки становится 'готово'.
* Отправлен - после доставки или сбора заказ может быть обновлен вручную менеджером магазина/центра (редактировать заказ), так что состояние доставки становится 'Отправлен'.

{% hint style="warning" %}
Вы можете ТОЛЬКО вручную обновить заказ до 'Отправлен', если состояние платежа 'Оплачен' или 'Кредит'
{% endhint %}

**Email клиента:** контактная электронная почта клиента. Полный список email клиентов можно загрузить в [отчете](/basic-features/reports.md) 'список рассылки'.

**Итого**: общая стоимость заказа клиента

### Изменение статуса оплаты и доставки заказа

В правой части окна списка вы можете обновить статус оплаты/доставки заказа.

Нажмите на значок галочки, чтобы указать, что платеж был получен (при этом регистрируются только полные платежи).

![Значок Обновить до Оплачено](/files/-MCbcjkT-ioH-FG6EG1w)

Нажмите на значок дороги, чтобы указать, что заказ был отправлен.

![Значок Обновить до Отправлено](/files/-MCbcjkUQuWzEAYSuh_8)

{% hint style="info" %}
Статус оплаты и доставки заказа также может быть обновлен при редактировании заказа (см. ниже).
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Когда менеджер магазина или центра обновляет 'Статус доставки' на 'Отправлен', ***это автоматически отправит клиенту электронное письмо*** с сообщением о том, что его товары были отправлены, независимо от способа доставки. Следовательно, это может привести к путанице для заказов, которые должны быть собраны (а не отправлены).\
Еще один источник потенциальной путаницы, о котором следует знать, это когда клиенты оплачивают заказ на месте самовывоза. Обновление статуса оплаты (а затем и доставки) заказа после того, как товары были получены, отправит электронное письмо клиенту, даже если на практике у него есть свои товары.
{% endhint %}

### **Изменение заказа**

Справа от заказа вы увидите значок ручки и бумаги. Нажмите на эту кнопку, чтобы перейти на страницу управления заказами, где вы можете редактировать, изменять и отменять:

![](/files/-MCbcjkVbfZyHD0nZh7x)

Вы также можете получить полную информацию о заказе, нажав на номер заказа (четвертый столбец таблицы).

Так выглядит страница управления заказами:

![](/files/-MCbcjkWsa_690ThGPh5)

#### Добавление и удаление товаров из заказа

Вы можете добавить товар в заказ, выбрав нужный вариант из выпадающего списка доступных (по крайней мере, 3 буквы должны быть введены в поле 'Выбор варианта', чтобы отобразился список вариантов). Чтобы удалить товар из заказа, щелкните значок мусорного ведра с правой стороны товара.\
Вы также можете изменить количество каждого заказанного товара. Не забудьте нажать кнопку **обновления и пересчета сборов**, чтобы сохранить изменения (это обновит сборы предприятия, доставки и способа оплаты соответственно, где необходимо).

**Дополнительные параметры доступны в разделе 'Действия'**

![](/files/-MCbcjkXpNii0o91lOLP)

* **Повторная отправка подтверждения**: если вы отредактировали заказ клиента, вы можете отправить ему обновленное электронное письмо с подтверждением заказа.
* **Отправить Счет**: Это автоматически отправит клиенту счет (в формате .pdf) по электронной почте.

![](/files/-MCbcjkY7A_TFg4HQgaq)

{% hint style="danger" %}
Пожалуйста, ознакомьтесь с региональными правилами, касающимися информации, которая должна быть указана в счете. В настоящее время наши счета не соответствуют французскому законодательству. Счета для предприятий, которые зарегистрированы для НДС, не соответствуют законодательству Великобритании.\
Мы надеемся внести обновления, чтобы исправить эти аспекты. В то же время вы можете захотеть выставить счет через [дополнительный пакет программного обеспечения](/complementary-tools-software.md).
{% endhint %}

* **Распечатать Счет**: Будет создан счет в формате PDF для печати.
* **Отменить Заказ**: отменить заказ

#### Посмотреть информацию о клиенте

Информация о клиенте (электронная почта, счета, адреса доставки и номера телефонов) доступна из меню в правой части страницы:

![](/files/-MCbcjkZijy_nDB7QBrw)

#### **Изменить Заказ**

Нажмите 'Корректировки' в правом меню (снимок экрана выше). На этой странице вы можете добавить или вычесть из суммы заказа, нажав кнопку **+Новая Корректировка**.

![](/files/-MCbcjk_yI7l43YZzy8s)

Вы можете использовать эту функцию для:

* предоставить скидку на заказ, если товар поврежден
* вычесть кредит, причитающийся клиенту, из его общего остатка
* Возврат клиенту (для получения дополнительной информации о Возвратах смотрите [тут](/basic-features/orders/refund-payments.md).)

#### Запись Частичного Платежа

Перейдите на страницу 'Платежи' в правом меню на снимке экрана выше, чтобы записать частичные платежи.

### Пакетная Печать Счетов

Чтобы сэкономить время, вы можете распечатать несколько счетов одновременно (вместо того, чтобы открывать каждый заказ по очереди и выбирать Действия -> Распечатать Счет). На странице Список Заказов установите флажок слева от заказов, для которых вы хотите отправить счет. Вы можете увеличить количество заказов на страницу с 15 до 100 и выбрать все сразу, если хотите. Затем нажмите кнопку 'Печать Счетов' в правом верхнем углу таблицы:

![пакетная печать счетов](/files/-MCbcjkalyzLs_bu7V4e)

Страница загрузки появится во время генерации счетов. По завершении вы сможете просмотреть (и загрузить) файл, содержащий все счета для выбранных заказов:

![](/files/-MCbcjkbfXbS4jR_3pjM)

## Пакетное управление заказами

Выше мы узнали, что на вкладке [Список Заказов](/basic-features/orders/view-orders.md#listing-orders) представлена таблица **заказов на одного клиента**. С другой стороны эта страница подробно описывает все товары, которые были приобретены по вашим заказам.\
Эта функция полезна для одновременного изменения нескольких заказов, которые могут содержать один и тот же товар (изменение количества, товара не в наличии и т.д.). Страница выглядит так:

![](/files/-MCbcjkcy_-P6Z-gPJvT)

**Дата Начала/Окончания**: Вы можете отфильтровать, чтобы отобразить все заказы, которые были размещены в данном окне времени.

**Производитель**: Вы можете фильтровать для данного производителя. Это может сузить отображение, если вы заинтересованы только в одном товаре, поставляемом одним производителем.

**Магазин**: Вы можете фильтровать в соответствии с магазином, в котором был размещен заказ.

**Цикл заказа**: Возможно, самый полезный фильтр, фильтр цикла заказа, будет отображать только те заказы, которые были размещены в выбранном цикле заказа.

**Быстрый поиск**: до или после применения фильтров вы можете сузить область поиска еще больше, выполнив поиск по ключевому слову. Это может быть имя, товар, центр, производитель, дата, номер заказа ...

**Действия**: Вы можете установить флажки для нескольких заказов (левый столбец), чтобы выполнить одну и ту же функцию для всех из них, например удалить.

**Столбцы**: вы можете выбрать, какие поля вы хотите или не хотите отображать в таблице:

![](/files/-MCbcjkd3M75_CU0AKXZ)

{% hint style="success" %}
Строки ('Имя', 'Производитель', 'Товар: Единица') можно отсортировать по их содержанию, щелкнув соответствующий заголовок столбца: один щелчок для сортировки A-Z, два щелчка для обратного (Z-A).
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
В столбце **Цена** указана цена товара, включая налоги, но без учета сборов (сборы предприятия, способ доставки или оплаты). Сборы пересчитываются каждый раз при изменении заказа.
{% endhint %}

### Примеры использования Пакетного Управления Заказами:

#### Пример 1: у вас есть дефицит запаса и вы должны уменьшить количество заказов клиентов для определенного товара

*В текущем цикле заказов клиенты размещали заказы на 20 кг помидоров. К сожалению, был шторм и вы смогли собрать только 10 кг. Вам необходимо идентифицировать всех клиентов, которые заказали помидоры и споловинить их заказы на помидоры.*

Это можно сделать при управлении массовыми заказами следующим образом:

1. Фильтруйте по диапазону дат или текущему циклу заказа.
2. Найдите 'помидоры'. Все заказы на помидоры в выбранном диапазоне дат/цикле заказов теперь будут отображаться.
3. Нажмите на товар 'Помидоры' в столбце 'Товар: Единица измерения'.
4. В верхней части страницы появится окно с указанием общего количества заказанных товаров (в выбранном вами диапазоне дат/цикле заказа).

![](/files/-MCbcjkefTyhTDBNRP4W)

Затем вы можете исправить количество (или удалить товары) каждого уникального заказа в столбце Количество. Общее Количество Заказов в поле вверху будет обновляться автоматически при корректировке заказов.

{% hint style="danger" %}
Автоматические сообщения электронной почты не будут отправлены клиентам после корректировки их заказов. Однако рекомендуется сделать это вручную, иначе клиент может разочароваться в сборе/доставке.
{% endhint %}

Здесь количество помидоров, выделенных для каждого заказа, было сокращено до общего количества в 10 кг:

![](/files/-MCbcjkfbMouDHhDUtcS)

#### Флажок 'Общий ресурс'

Этот флажок позволяет вносить коррективы во все варианты одного и того же товара одновременно. Например, вы можете продавать помидоры в мешках по 1 кг и 3 кг. Выбрав 'Общий ресурс', вы сможете одновременно редактировать количество заказанных вариантов.

![](/files/-MCbcjkgSm9GdMBfpLrX)

#### Пример 2: Обновление конечного веса товаров.

При продаже неделимых товаров, таких как бараньи ножки или целые тыквы, вы можете не знать окончательный вес и цену товара, пока клиент не разместит свой заказ. (Подробнее читайте [здесь](/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg.md).). Вы можете использовать Пакетное Управление Заказами, чтобы обновлять точный вес товара, когда он перед вами.

Для примера 1 кг рыбы:

1. Отфильтруйте интересующий цикла заказа или диапазон дат.
2. Найдите нужный товар
3. Сделайте видимыми столбцы **Вес/Объем** и **Цена**.
4. Введите фактический вес рыбы, которую каждый клиент получит в столбце вес/объем. Цена будет автоматически пересчитана на основе этого веса.
5. Нажмите обновить.

![](/files/-MCbcjkhj-CPN4EIqw8T)

## Вид Клиента на свои заказы

Ваши клиенты могут просматривать список своих заказов при входе в ОСП, нажав на свою учетную запись (см. ниже).

![](/files/-MCbcjkirxrB5DfnTHLa)

Здесь ваши клиенты смогут увидеть прошлые заказы и платежи, а также текущий баланс в вашем магазине (и любых других в ОСП, где они разместили заказ).

![](/files/-MCbcjkjuBYEFD5qSpKC)

{% hint style="warning" %}
Для неавтоматизированных платежей (наличными, чеками, банковским переводом и т.д.) 'баланс' клиента будет отображаться как 'задолженность', пока вы не [зарегистрируете платеж вручную](/basic-features/orders/view-orders.md#editing-an-order).\
\&#xNAN;***Если платежи регулярно не обновляются менеджером магазина/центра, это может сбить с толку ваших клиентов, так как они могут фактически заплатить, но это не будет задокументировано выше.***
{% endhint %}